上海伟雅，你的服务跟得上来吗？
陈某是我在杭州认识的一个女孩子，她很希望加入上海伟雅团队，但是她也有自己的担心。今天晚上她联系我，提了一个尖锐的问题：上海伟雅，你的服务跟得上来吗？
陈某：您的博客上说过，您的核心的优势最突出就是能够提供好的货源，所以在目前的情况下，我决定还是要加盟老师您，因为我非常的认可您！到时具体的加盟我这两天会主动联系客服的，但是我也有一个问题想请教您。就是我知道目前有很多的朋友看中了这样的模式，那么这么多的人，在服务上能跟得上吗？，因为在网上主要就是靠服务的，比如到时大家同时都跟客服去沟通，能得到及时的回复吗！这点是我最看中的！
伟雅：从大的方面讲，其实最主要的是不断引进好的项目，这是生命力，不然再好的客户服务也是巧媳妇难做无米饭。因此我们现在还不得不将精力集中在找好的供应商。但是服务也很重要，主要是库存的准确，照片的拍摄，好的物流，售后服务。我们已经解决的是照片拍摄。
陈某：这点我能理解您说的，确实引进高品质的货源也是非常重要的，我想可能进一些货放在家里也会好一些，适当的减轻一下客服的工作量，不过，若能靠自己的沟通能力，跟客户解释好，我相信客户应该也是可以理解的！
伟雅：我们会在这几个方面跟上。但是我们外包的正是对终端客户的服务上，就是说加盟商承包了这一块。加盟商也是在这个方面竞争。
陈某：这块我能理解也能明白！伟雅老师，您说的对，其实我们能够得到优质的货源和产品的拍摄，就已经为我们解决了不少难题的：节省了时间的成本！
伟雅：但是老实讲，其他几点因为需要好的员工，目前我还不能做得很好。但是会克服。
陈某：加盟商主要就是在服务上。靠个人的自我魅力去影响客户；也就是在网上建立自己的个人品牌！明白！我看到在这些加盟商中，有一个人经常出现在您的博客，那就是方宁，您觉得她相对其它加盟商，目前成功的关健在哪呢？
伟雅：做得好的其实就是客户沟通。这个本事会使他们接到更加好的外包的。因为中小企业的网上销售外包是必然的。
陈某：其实我也发现了一个小小的问题，就是方宁的店就是宫熊卖得非常好，她这个卖得让别人感受到她的专业，所以我觉得在网上专业很重要！
伟雅：我想，以网为生应该是每个年轻人的第二生存本领。
陈某：是的，您推荐大家的一本书《世界是平的》，网络让大家在世界面前平等，确实改变了很多人的命运，包括我自己的命运注定因网络而更加的灿烂！谢谢您今天陪我聊了这么多，真的很感动，因为我知道您一直都比较忙！
（有一段话我没有来得及说：最近和淘宝皇冠店主星月交辉聊天，有一个感触，他所以 15000 笔生意下来会没有一个中评和差评，是因为他在启动网店营运的时候就考虑到客户服务的重要性。他认真地学习淘宝的相关规定，严格挑选客户服务，预先制定严密的服务规则，规定好和客户发生纠纷时候的应对方案，……。他完全是用投资的做法来预先做好这些事情的。我和大多数淘宝店主一样，是把它们看成第二重要的，是要到网店有利润以后再做好的事情，因此常常是出了漏洞晓得了漏洞再去补漏洞，中评也就必然发生。这就是我和一流淘宝店主的差别，是我需要从根本上认识了才可以改变过来的。）
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